We willen eerst goed begrijpen wat er niet na behoren verloopt tijdens een boekingspoging. Daarom willen we graag weten:
1. Wat was het doel?
2. Welke stappen in het proces zijn genomen en waar trad een fout op (screenfoto’s helpen erg)
3. Wat is de IT omgeving van je klant en hoe gebruikt hij dit?
Hoe beter de boekproces-gegevens, hoe sneller we mogelijk problemen kunnen oplossen.
Dit kan best een uitdaging zijn maar probeer als agendahouder zo concreet mogelijke vragen te stellen met stapinformatie aan de klant: bijv. waarop (Mobiel/PC) geboekt is, welk Operating Systeem versie (Windows, MacOS, Android of iOS) en welke webbrowser (cookie accepteren aan of delen geblokkeerd). Met dit soort input kunnen onze ontwikkelaars beter de fout nabootsen en dus ook oplossen.